Las condiciones generales de venta ( en adelante “Condiciones”) se aplican a cualquier consulta o pedido que se efectúe mediante el sitio Internet
www.bocaconcept.com y direcciones derivadas de Boca Concept S.L., domiciliada en calle Armonía 30, 28042, Madrid, inscrita en el Registro Mercantil de Madrid con el número C.I.F. B-88564679.
Las presentes Condiciones se aplican a la compra de bienes que se deban entregar en España (en adelante los «Productos«). La confirmación del pedido por parte del comprador conlleva la aceptación sin reservas de las presentes Condiciones, que prevalecen sobre todas las versiones anteriores o especificaciones que emanen del comprador, incluyendo el intercambio de correos electrónicos.
Las presentes Condiciones pueden ser modificadas, por lo que se recomienda la lectura de las mismas con anterioridad a efectuar cada pedido.
PEDIDOS
1.1 Oferta de Productos
Los productos a la venta son aquellos disponibles al momento de la confirmación y del pago del pedido por parte del Cliente. Boca Concept se reserva el derecho de modificar su oferta en cualquier momento, en particular, añadiendo nuevos productos, eliminando productos o modificación la presentación de los mismos.
Todos los productos disponibles en e-commerce se encuentran en la pestaña SHOP.
Los Productos se presentan de conformidad con las recomendaciones legales y del modo más preciso posible. Pueden existir diferencias entre los Productos entregados y los representados en el Sitio o catálogo, principalmente en lo que a Productos artesanales se refiere, cuya homogeneidad de fabricación no puede garantizarse. Frecuentemente los materiales naturales utilizados en la fabricación presentan diferencias en texturas, colores, vetas y nudos. Lejos de considerarse una tara o defecto debe considerarse como una cualidad de el material. Esto hace que cada uno de los productos sea único en su apariencia aún manteniendo su diseño. Tales diferencias, puesto que no influyen en las características básicas de los Productos y no afectan a su calidad, no podrán justificar una cancelación del pedido ni un rechazo de entrega. Boca Concept no podrá ser considerada responsable de la inexactitud de las fotografías que figuran en el Sitio.
Cualesquiera pedidos de Productos están sujetos a su disponibilidad, de tal modo que, si existen dificultades en cuanto a su suministro o falta de stock, Boca Concept informará al cliente de cualquier incidencia y podrá ofrecer otro producto de igual valor similares características. En caso de que el cliente esté disconforme con la propuesta y haya pagado el producto, Boca Concept devolverá el importe integro al cliente.
Productos personalizados: los productos hechos a medida, los productos según las especificaciones del comprador o que hayan sido personalizados por este no podrán ser objeto de cambios, reembolsos ni devoluciones por ningún motivo.
1.2 Forma de Realizar un pedido
El Cliente tiene la posibilidad de realizar un pedido a través de la tienda onlinedel sitio www.bocaconcept.com, o a través del email pedidos@bocaconcept.com.
Los pedidos enviados por email a Boca Concept serán tomados en cuenta siempre que haya confirmación del mismo por esta vía.
1.3 Aceptación de los Pedidos
El pedido es firme y válido, para el comprador, desde el momento en que lo confirma. Para Boca Concept, a partir de la validación del pago y la confirmación de la toma en cuenta del pedido.
Boca Concept se reserva el derecho de rechazar un pedido por cualquier motivo legítimo, incluida la existencia de una controversia no resuelta como resultado de la falta de pago de un pedido anterior.
Boca Concept enviará por correo electrónico, tan pronto como sea posible, una confirmación del pedido con los elementos sustanciales (número de pedido, productos pedidos, lugar de entrega, etc.).
El Cliente acepta que la confirmación del pedido se considera una prueba de la relación contractual con Boca Concept.
Ante la falta de disponibilidad de uno o más productos solicitados, Boca Concept se compromete a informar al Cliente por correo electrónico tan pronto como sea posible.
PRECIO / PAGO
2.1 Precio de los Productos
Los precios de los Productos aparecen en Euros. Están incluidos los impuestos relacionados con la venta de Productos, incluyendo el IVA. Salvo indicación en contrario, los precios presentados no incluyen los gastos de preparación y envíó.
Boca Concept se reserva el derecho de modificar los precios a su conveniencia. Se aplicarán las condiciones de precios vigentes en la fecha de la validación del pedido por parte del Cliente.
IVA para Canarias, Ceuta y Melilla esta exento por Ley Art. 21 de Ley 37/1992, el cliente pagará despacho de aduanas y aranceles correspondientes.
2.2 Pago
El pago se realizará en su totalidad al realizar el pedido y únicamente en euros, por transferencia bancaria o en efectivo si la venta es de manera presencial en nuestras instalaciones cuando se venga a recoger. Dado que los pedidos sólo se toman en cuenta una vez autorizado el pago, en este caso y cuando sea por transferencia bancaria, no se aplicará ningún descuento ni ninguna penalización por retraso.
2.2.1 Pago mediante transferencia bancaria
Todos aquellos pedidos que por aceptación escrita de Boca Concept y que no se puedan realizar a través de la tienda online, se efectuaran a través de la cuenta corriente proporcionada por Boca Concept.
En caso de no recibir la transferencia bancaria en los ocho (7) días posteriores a la confirmación del pedido por parte del comprador, el pedido se considerará cancelado.
2.3 Facturas
La factura vía email dirigida al Cliente tomará los datos indicados por este. El comprador puede modificar estos datos cada vez que haga un nuevo pedido.
En caso de requerir la factura física se deberán solicitar por escrito a pedidos@bocaconcept.com
ENTREGA
3.1 Tipos de Entrega y reclamaciones
Cuando realices tu pedido, se te indicará el modo de entrega (por transportista o por paquete postal).
Entrega en almacén: La entrega en almacén está disponible para todos los artículos bajo cita previa. La elegibilidad se especifica durante la validación del artículo y la revisión del mismo. Dado que la entrega se verifica por el comprador, las posibles variaciones cuando los artículos son artesanales serán aceptados por el comprador in situ. Para recoger los productos en el almacén, el Cliente debe presentar un documento de identidad equivalente al nombre que aparece en el pedido. Un tercero podrá recoger un pedido, siempre y cuando tenga la copia del documento de identidad del Comprador y de un poder/autorización efectuada por el Comprador.
Entrega por transportista: La entrega de tu pedido será́ realizada por un transportista especializado en la entrega de muebles en un plazo de 5 a 7 días laborables. Tus muebles se entregarán envueltos, en cajas o en palés para garantizar una máxima protección. Te facilitaremos claramente un tracking number cuando hagas tu pedido para su seguimiento.
Se realizarán dos intentos de entrega a domicilio por pedido, en caso de no poder realizarse dicha entrega Boca Concept trasladará cualquier coste adicional ocasionado por futuros intentos al Cliente.
Ante una eventual imposibilidad de entrega Boca Concept considerará rescindido el contrato e informará al cliente por escrito, abonando la devolución del importe excluyendo los gastos adicionales y/o de transporte.
Gastos de envío y devoluciones para España: (IVA no incluido)
| Costes de envío en función del importe gastado en la tienda |
Desde – Hasta |
| 9€ |
0€-150€ |
| 16€ |
150€-300€ |
| 26€ |
300€-500€ |
| 36€ |
500€-700€ |
| 46€ |
700€-1000€ |
| 70€ |
+1000€ |
Gastos de envío y devoluciones para Portugal: (IVA no incluido)
| Costes de envío en función del importe gastado en la tienda |
Desde – Hasta |
| 10€ |
0€-150€ |
| 19€ |
150€-300€ |
| 29€ |
300€-500€ |
| 39€ |
500€-700€ |
| 49€ |
700€-1000€ |
| 80€ |
+1000€ |
3.2 Recepción y reclamaciones
Reservas de uso: Al recibir el pedido, el Cliente (o su representante) debe comprobar el estado físico de los embalajes, el número y el contenido de los paquetes en el momento de la retirada o de la entrega, en presencia de la persona que realiza la entrega. Con objeto de que su reclamación no se considere inadmisible, en caso de anomalía, carencias, defectos u otros vicios aparentes respecto a la entrega (avería transporte, ausencia de productos o paquetes, producto roto, producto no conforme con el pedido, etc.) se deberán indicar por escrito en la nota de entrega del transportista las reservas detalladas, explícitas, justificadas y con fecha. El Cliente (o su representante) deberá́ firmar la nota de entrega. Las reservas generales de tipo «bajo reserva de desembalaje» no se tendrán en cuenta.
El Cliente (o su representante) deberá́, paralelamente, indicar estas anomalías al Servicio de atención al cliente de Boca Concept, en un plazo máximo de tres (3) días laborables a partir de la fecha de entrega por correo electrónico a la dirección pedidos@bocaconcept.com. No se admitirán las reclamaciones fuera de plazo y el Cliente no tendrá́ posibilidad de recurrir.
Defectos del Producto: En caso de defecto aparente o de no conformidad del producto entregado con las características del Producto pedido tal y como figuran en la orden de pedido, el Cliente (o su representante) deberá́ indicar estos defectos enviando fotografías en un plazo de tres (3) días a partir de la fecha de entrega por correo electrónico o por carta certificada. El Cliente (o su representante) se abstendrá́ de intervenir en el Producto y dejará a Boca Concept S.L. todas las facilidades para constatar los vicios o anomalías indicadas. En caso contrario, no se admitirá́ la reclamación. No se admitirán las reclamaciones fuera de plazo y el Cliente no tendrá́ posibilidad de recurrir. Los Productos se describen con la mayor exactitud posible. El Cliente (o su representante) no podría reclamar indemnizaciones ni daños y perjuicios por este motivo.
Asimismo, el comprador deberá́ poder facilitar cualquier justificante que se requiera en lo referente a la realidad de las reclamaciones interpuestas y ofrecer a Boca Concept, sus transportistas o a cualquier persona delegada por estos, las facilidades necesarias para proceder con su constatación; el comprador deberá́ abstenerse de intervenir o de hacer intervenir a un tercero con este fin.
Las reclamaciones aceptadas darán lugar a un cambio del Producto defectuoso o no conforme, o a su reembolso en caso de indisponibilidad del Producto en el almacén o con los proveedores. El Producto devuelto deberá́ entregarse a los transportistas de Boca Concept en perfecto estado, en su embalaje original y provisto de todos sus accesorios. No se aceptará ninguna devolución espontánea sin el acuerdo de Boca Concept.
GARANTIA DE LOS PRODUCTOS Y RESPONSABILIDAD
4.1 Cobertura de la garantía
Los Productos están garantizados durante un período de dos (2) años a partir de su entrega contra cualquier vicio de fabricación, de diseño o de material. No obstante, el comprador deberá́ informar a Boca Concept de la falta de conformidad y, en caso de que se supere dicho plazo, cualesquiera daños y perjuicios serán asumidos por Usted. Durante el periodo de garantía, Boca Concept se compromete, a su elección, a sustituir o a reparar los Productos reconocidos como defectuosos por sus servicios. Si no se puede proceder a la reparación o a la sustitución del bien, el Cliente puede devolver el bien y recuperar el dinero o conservar el bien y recuperar una parte del dinero. Los Productos cambiados disfrutan de la garantía por el periodo restante. La garantía no incluye:
Los daños en el Producto que resulten de su desgaste normal teniendo en cuenta su naturaleza, su función, su composición y su precio;
las leves diferencias constatadas en los Productos tal y como se definen en el artículo1.1
los Productos que hayan sido utilizados de manera demasiado intensiva, en particular con fines que no sean privados;
todos los defectos del Producto que puedan resultar de un(a) instalación, almacenamiento, conservación o montaje defectuoso(a) (inobservancia de las instrucciones de montaje), de un defecto de mantenimiento, de un uso incorrecto o no conforme con las especificaciones técnicas o de uso (inobservancia de las recomendaciones de mantenimiento), de modificaciones o reparaciones efectuadas por el comprador o un tercero, de deterioros causados por objetos exteriores (ej. televisor demasiado pesado sobre un mueble no diseñado para tal uso), de eventos exteriores tales como accidentes, golpes, incendios, actos de vandalismo, desperfectos causados por el agua, luces naturales o artificiales (en caso de decoloración), catástrofes naturales o condiciones meteorológicas adversas.
4.2 Garantías legales
Los Productos están garantizados contra los eventuales defectos de conformidad y vicios ocultos en las condiciones previstas por las disposiciones de la Ley General de para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y del Código Civil.
4.3 Responsabilidad de BOCA CONCEPT
La responsabilidad de Boca Concept en concepto de los Productos entregados, incluido en el marco de las garantías contractuales o legales aplicables, está limitada al precio de los Productos defectuosos o no conformes. Boca Concept no estará obligada a indemnizar de los daños indirectos ni de cualesquiera otros perjuicios financieros experimentados por el comprador o un tercero.
DESISTIMIENTO
5.1 Desistir de la Compra
Si usted contrata como consumidor podrá desistir de la compra, a través de pedidos@bocaconcept.com, dentro del plazo de catorce (14) días hábiles desde la fecha de entrega del pedido. Una vez realizado el desistimiento, Boca Concept le reembolsará el precio pagado por los productos en un plazo máximo de catorce (14) días hábiles desde la fecha de desistimiento y exceptuando los costes de transporte (Art 107 2. RDLGDCU 1/2007), este plazo podrá ser aplazado y en este caso será contado a partir de la fecha de la recepción de los productos devueltos.
No se reembolsará cantidad alguna en el caso de que el producto haya sido usado o haya sufrido algún daño, por lo que deberá devolverse el producto en las mismas condiciones en que fue entregado, incluyendo todas las instrucciones, documentos y envoltorios del producto.
En el supuesto de pérdida, destrucción u otra causa que impidan la devolución del pedido por causa imputable a Usted, responderá del valor de mercado que hubiera tenido la prestación en el momento de ejercicio del derecho de desistimiento, salvo que dicho valor fuera superior al precio de adquisición, en cuyo caso responderá por este.
La formalización del derecho de desistimiento se efectuará a través de un documento que Boca Concept pondrá a su disposición una vez comunicada su decisión de desistir de la compra.
Los gastos de devolución correrán a cargo del comprador, salvo en caso de disconformidad con los artículos.
El derecho de desistimiento no aplicará a los productos hechos a medida o a los productos elaborados según las especificaciones del Cliente o que hayan sido objeto de un pedido especial.
